Ombudsman van Aruba, mr. mw. Jurima Bryson, ontvangt een toenemend aantal klachten van personen die problemen ondervinden bij het verkrijgen van een afspraak voor inschrijving bij de Dienst Burgerlijke Stand en Bevolkingsregister (Censo).
Uit de ontvangen signalen blijkt dat veel burgers er niet in slagen om via het afsprakensysteem van Censo tijdig een afspraak te maken voor inschrijving in het bevolkingsregister. Volgens de Ombudsman lijkt sprake te zijn van een structurele disbalans tussen het aantal inschrijvingsverzoeken en de beschikbare verwerkingscapaciteit.
De problematiek treft niet alleen personen die recent een verblijfsvergunning hebben verkregen, maar ook Arubanen die na een verblijf in het buitenland terugkeren naar Aruba en zich opnieuw moeten inschrijven. Hierdoor worden burgers geconfronteerd met langdurige wachttijden en onzekerheid over het moment waarop zij zich kunnen laten registreren.
De gevolgen hiervan zijn aanzienlijk. Inschrijving in het bevolkingsregister is immers een belangrijke voorwaarde voor toegang tot verschillende voorzieningen. Zonder inschrijving kunnen burgers problemen ondervinden bij het verkrijgen van toegang tot gezondheidszorg (AZV), onderwijs, sociale voorzieningen, werk, bankdiensten, verzekeringen en huisvesting.
De Ombudsman acht het onwenselijk dat burgers als gevolg van capaciteits- en organisatieproblemen bij Censo niet binnen een redelijke termijn toegang hebben tot een essentiële overheidsdienst. Volgens de Ombudsman dient de overheid haar dienstverlening zodanig te organiseren dat burgers daadwerkelijk gebruik kunnen maken van de rechten waarop zij aanspraak hebben.
In het kader van het signaleren van deze situatie heeft de Ombudsman op 15 juni 2026 een zorgenbrief gestuurd aan de Minister van Justitie en Sociale Zaken, mr. drs. Arthur Dowers.
Als onafhankelijk en onpartijdig instituut heeft de Ombudsman verschillende aanbevelingen gedaan om de toegankelijkheid, tijdigheid en continuïteit van het inschrijvingsproces te verbeteren. Daarbij wordt onder meer gewezen op het terugdringen van achterstanden, het verruimen van de mogelijkheden voor het maken van afspraken, het versterken van de verwerkingscapaciteit en het verbeteren van de informatievoorziening aan burgers.
Meer informatie over dit onderwerp staat in de zorgenbrief inzake de toegang tot het inschrijvingsproces bij de Dienst Burgerlijke Stand en Bevolkingsregister (Censo). De volledige brief is beschikbaar op de website van de Ombudsman, www.ombudsman.aw/nl/publicaties/.